Si tu eSIM de viaje está instalado pero no tienes datos, revisa dos cosas: que el eSIM de viaje esté elegido como línea de datos móviles y que tenga la itinerancia de datos activada. Las dos son obligatorias. Después, espera: la primera conexión puede tardar entre unos minutos y una hora. Si aun así no conecta, reinicia el teléfono.
Antes de nada: ¿ya has llegado?
El eSIM se conecta al llegar a tu destino, no antes. En casa o en el avión es normal que no tenga datos.
El plan empieza a contar con tu primera conexión a una red en destino, no al comprarlo ni al instalarlo.
Qué revisar, en este orden
1. Elige el eSIM de viaje para los datos móviles
- iPhone: Ajustes › Datos móviles › Datos móviles, y selecciona el eSIM de viaje.
- Android: Ajustes › Redes e internet › SIM, y elige el eSIM de viaje como línea de datos móviles. El nombre exacto del menú cambia según el fabricante.
Comprueba también que esa línea está encendida. Tu línea de siempre se queda para llamadas y SMS.
2. Activa la itinerancia de datos en el eSIM de viaje
Con el eSIM de viaje seleccionado, activa «Datos en itinerancia» (en Android, «Itinerancia de datos»). Es obligatorio: sin esto no hay conexión, aunque el nombre suene a lo contrario.
Hazlo en el eSIM de viaje, no en tu SIM habitual. En tu SIM habitual, desactívala para que tu operador no te cobre.
3. Espera a la primera conexión
La primera conexión puede tardar entre unos minutos y una hora. Mira las barras de cobertura: si hay, el teléfono ya está enganchado a una antena.
4. Sin cobertura: reinicia el teléfono
Si no hay ninguna barra, reinicia el teléfono para que empiece de cero.
5. Con cobertura pero sin datos
- Desactiva cualquier VPN.
- Apaga y enciende el eSIM.
- Elige la red a mano desde los ajustes.
Aparece el nombre de otro operador
Es normal. El teléfono muestra la red a la que está conectado, que es la de un operador local del país; nunca verás «Bidaiesim» en la barra de estado. Antes de llegar, o mientras se conecta, puede aparecer incluso un operador de otro país. En la página de cada destino te decimos qué nombres esperar.
Hay datos, pero una app cree que estás en otro país
No es una avería. Tu tráfico sale a internet en el país del operador mayorista, no en el que estás pisando. Así funcionan todos los eSIM de viaje, y puede afectar al streaming, a la banca y a los códigos de verificación.
Funcionaba y ha dejado de funcionar
- Plan de datos para todo el viaje: puede que hayas gastado los datos o que el plan haya terminado. La página de tu pedido te lo dice, y desde ahí puedes recargar el mismo eSIM sin volver a instalar nada.
- Plan diario: cuando gastas los datos rápidos del día sigues conectado, pero a velocidad reducida hasta el siguiente reinicio diario.
La página del pedido recibe el consumo con unas horas de retraso. Para ver el consumo exacto, míralo en los ajustes de datos de tu móvil.
No consigo instalarlo
Si el problema es instalarlo, no conectarse, revisa esto:
- El teléfono tiene que estar libre de bloqueo de operador.
- El teléfono tiene que admitir eSIM.
- Hace falta una conexión buena: el perfil se descarga y pesa.
- No funciona detrás de un cortafuegos que filtre la descarga.
- El código QR no puede haberse escaneado ya en otro teléfono.
Los pasos de instalación, para iPhone y Android, están en la guía de instalación.
No borres el eSIM
Un código QR se instala una sola vez, en un solo teléfono. Si borras un eSIM ya instalado, puede que no haya forma de recuperarlo. Prueba antes todo lo de arriba.
Si nada de esto funciona
Escríbenos desde la página de tu pedido, con el botón «Pedir ayuda». Cuéntanos qué has probado y qué ves en la pantalla. Nunca nos envíes los datos de tu tarjeta ni el código de activación.
Si no tienes a mano la página del pedido, usa el formulario de contacto. Tienes más respuestas en las preguntas frecuentes.