FAQ - Preguntas frecuentes
Antes de comprar
¿Funcionará en mi teléfono?+
Los iPhone son compatibles desde el iPhone XR. En Android, mira en Ajustes › Conexiones › Gestor de SIM (Samsung) o en Ajustes › Redes e Internet › SIMs (Google Pixel): si puedes añadir una eSIM, lo más probable es que sí. En los dos casos el teléfono tiene que estar libre de bloqueo de operador. Si no lo está, quien lo desbloquea es tu operador, no nosotros.
¿Qué incluye exactamente?+
Datos, y solo datos. No lleva número de teléfono, ni llamadas, ni SMS. Tu número de siempre sigue funcionando: deja tu SIM habitual puesta para llamadas y WhatsApp, y desactiva sus datos en itinerancia para que tu operador no te cobre.
¿Por qué no vendéis datos ilimitados?+
Porque casi ningún «ilimitado» lo es: tras unos gigas al día a toda velocidad, la conexión baja a una velocidad lenta. Airalo publica 3 GB al día y después 1 Mbps; Saily, entre 3 y 5 GB y después 1 Mbps; Holafly no publica a partir de cuántos GB. Preferimos venderte los gigas que vas a usar, o un plan diario con el límite a la vista antes de pagar.
¿Puedo usarla en otro teléfono?+
No. Un código QR se instala una sola vez, en un solo teléfono, y después no se puede mover a otro. Si borras una eSIM ya instalada, puede que no haya forma de recuperarla.
¿Cómo se paga?+
Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, y pagas el precio final en euros que ves antes de pagar. La eSIM te llega al correo en menos de un minuto, sin crear cuenta.
Instalación
¿Cuándo la instalo?+
Antes de viajar, con wifi y con calma. Instalarla no la activa ni empieza a gastar días. Sin activar, la eSIM se puede instalar durante 180 días desde la compra.
¿Cuándo empiezan a contar los días?+
Con la primera conexión a una red en tu destino, no al comprar ni al instalar. Solo vendemos planes que funcionan así, precisamente para que puedas instalarla tranquilo desde casa.
Durante el viaje
Ya he llegado, ¿qué hago?+
Elige la eSIM como línea de datos y activa la itinerancia de datos para esa línea: es obligatorio, aunque suene contradictorio. La primera conexión puede tardar entre unos minutos y una hora. Si hay cobertura pero no hay datos, desactiva cualquier VPN, apaga y enciende la eSIM, o reinicia el teléfono.
¿Por qué mi teléfono muestra el nombre de otro operador?+
Porque muestra la red a la que está conectado, que es la de un operador local del país. Nunca verás «Bidaiesim» en la barra de estado. Antes de llegar, o mientras se conecta, puede aparecer incluso un operador de otro país. Es normal, y en cada página de destino te decimos qué nombres esperar.
¿Por qué Netflix o mi banco creen que estoy en otro país?+
Porque tu tráfico sale a internet en el país del operador mayorista, no en el que estás pisando. Así funciona el enrutamiento de todas las eSIMs de viaje, no solo las nuestras. Puede afectar al streaming, a la banca y a los códigos de verificación. Lo decimos en cada página de destino, antes de comprar, para que no te pille por sorpresa.
Me ha llegado un SMS de «eSIMCarrier»+
Es del proveedor de la red, no es una estafa ni un intento de phishing. Solo llegan a eSIM que ya están activas.
¿Puedo añadir más datos?+
Sí, desde la página de tu pedido, sin comprar otra eSIM ni volver a instalar nada. La recarga añade datos y validez a la que ya tienes.
Reembolsos y ayuda
¿Puedo recuperar mi dinero?+
Mientras no hayas instalado la eSIM, sí: hay un botón en la página de tu pedido y te devolvemos el importe completo. Una vez instalada, deja de ser automático; escríbenos y lo miramos caso por caso. Al pagar aceptas la entrega inmediata, y eso es lo que hace que renuncies al derecho de desistimiento de 14 días.
Algo no funciona+
Escríbenos a [email protected] con el número de tu pedido y te contestamos en menos de un día hábil.
¿Quién está detrás de Bidaiesim?+
Bidaiesim es un proyecto vasco, de Bilbao. Si algo falla, escríbenos a [email protected] y te contestamos en menos de un día hábil.