Частые вопросы
До покупки
Подойдёт ли eSIM моему телефону?+
iPhone поддерживают eSIM начиная с iPhone XR. На Android откройте Настройки › Подключения › Диспетчер SIM-карт (Samsung) или Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты (Google Pixel): если там можно добавить eSIM, скорее всего, всё подойдёт. В обоих случаях телефон должен быть без SIM-lock (не привязан к оператору). Снять привязку может только ваш оператор.
Что именно входит?+
Только мобильный интернет. Номера телефона, звонков и SMS нет. Ваш обычный номер продолжает работать: оставьте основную SIM-карту для звонков и WhatsApp и отключите на ней роуминг данных, чтобы оператор не выставил счёт.
Почему вы не продаёте безлимитный интернет?+
Потому что почти любой «безлимит» на деле ограничен: после нескольких гигабайт в день скорость падает. У Airalo это 3 GB в день, затем 1 Мбит/с; у Saily — от 3 до 5 GB, затем 1 Мбит/с; Holafly порог не публикует. Мы продаём столько гигабайт, сколько вам действительно нужно, или посуточный тариф с лимитом, который виден до оплаты.
Можно ли перенести её на другой телефон?+
Нет. QR-код устанавливается один раз и на один телефон, перенести его потом нельзя. Если удалить уже установленную eSIM, восстановить её может быть невозможно.
Как оплатить?+
Картой, через Apple Pay или Google Pay. Вы платите итоговую цену в евро, которую видите до оплаты. eSIM приходит на email меньше чем за минуту, регистрация не нужна.
Установка
Когда её устанавливать?+
До поездки, по Wi-Fi и без спешки. Установка не активирует eSIM и не тратит дни. Неактивированную eSIM можно установить в течение 180 дней после покупки.
Когда начинают отсчитываться дни?+
С первого подключения к сети в месте назначения, а не с покупки или установки. Мы продаём только такие тарифы — как раз чтобы вы могли спокойно установить eSIM дома.
Во время поездки
Я уже на месте. Что делать?+
Выберите eSIM для мобильного интернета и включите на ней роуминг данных: это обязательно, хотя звучит странно. Первое подключение может занять от нескольких минут до часа. Если сеть есть, а интернета нет, отключите VPN, выключите и снова включите eSIM или перезагрузите телефон.
Почему телефон показывает название другого оператора?+
Потому что телефон показывает сеть, к которой подключён, — сеть местного оператора. Название «Bidaiesim» в строке состояния не появляется никогда. До прибытия или во время подключения может отображаться даже оператор из другой страны. Это нормально, а на странице каждого направления мы пишем, какие названия вы увидите.
Почему Netflix или мой банк думают, что я в другой стране?+
Потому что трафик выходит в интернет в стране оптового оператора, а не там, где вы находитесь. Так работают все eSIM для путешествий, не только наши. Это может сказаться на работе стриминговых сервисов, банковских приложений и кодов подтверждения. Мы пишем об этом на странице каждого направления ещё до покупки, чтобы это не стало сюрпризом.
Мне пришло SMS от «eSIMCarrier»+
Оно от поставщика сети, это не мошенничество и не фишинг. Такие сообщения приходят только на уже активные eSIM.
Можно ли добавить трафик?+
Да, на странице вашего заказа, без покупки новой eSIM и без переустановки. Пополнение добавляет трафик и срок действия к той eSIM, что у вас уже есть.
Возврат и помощь
Можно ли вернуть деньги?+
Пока eSIM не установлена — да: на странице заказа есть кнопка, и мы вернём всю сумму. После установки автоматический возврат уже невозможен: напишите нам, и мы рассмотрим ваш случай. При оплате вы соглашаетесь на немедленную доставку — поэтому право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется.
Что-то не работает+
Напишите нам на [email protected] и укажите номер заказа — мы ответим в течение одного рабочего дня.
Кто стоит за Bidaiesim?+
Bidaiesim — баскский проект из Бильбао. Если что-то пойдёт не так, напишите нам на [email protected] — мы ответим в течение одного рабочего дня.