Если eSIM для путешествий установлена, а интернета нет, проверьте две вещи: что eSIM для путешествий выбрана для мобильного интернета и что на ней включён роуминг данных. Обязательно и то и другое. Потом подождите: первое подключение может занять от нескольких минут до часа. Если подключения всё равно нет, перезагрузите телефон.
Сначала: вы уже на месте?
eSIM подключается, когда вы приезжаете в место назначения, не раньше. Дома или в самолёте интернета на ней нет — это нормально.
Тариф начинает действовать с первого подключения к сети на месте, а не с покупки или установки.
Что проверить, по порядку
1. Выберите eSIM для путешествий для мобильного интернета
- iPhone: Настройки › Сотовая связь › Сотовые данные — выберите eSIM для путешествий.
- Samsung: Настройки › Подключения › Диспетчер SIM-карт, и в пункте «Мобильные данные» выберите eSIM для путешествий.
- Google Pixel: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты, и в пункте «Мобильный интернет» выберите eSIM для путешествий.
- Другие Android: точное название меню зависит от производителя; найдите раздел SIM-карт в настройках.
Проверьте также, что эта линия включена. Основная линия остаётся для звонков и SMS.
2. Включите роуминг данных на eSIM для путешествий
Это обязательно: без этого подключения не будет, хотя название говорит об обратном.
- iPhone: Настройки › Сотовая связь › eSIM для путешествий › Роуминг данных.
- Samsung: Настройки › Подключения › Мобильные сети › Роуминг данных, на вкладке eSIM для путешествий.
- Google Pixel: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты › eSIM для путешествий › Роуминг.
Включайте его на eSIM для путешествий, а не на основной SIM-карте. На основной SIM-карте роуминг выключите, чтобы оператор не выставил счёт.
3. Дождитесь первого подключения
Первое подключение может занять от нескольких минут до часа. Посмотрите на индикатор сети: если деления есть, телефон уже подключился к вышке.
4. Сети нет: перезагрузите телефон
Если делений нет совсем, перезагрузите телефон, чтобы он начал заново.
5. Сеть есть, а интернета нет
- Отключите VPN.
- Выключите и снова включите eSIM.
- Выберите сеть вручную в настройках.
Показывается название другого оператора
Это нормально. Телефон показывает сеть, к которой подключён, — это сеть местного оператора; «Bidaiesim» в строке состояния вы не увидите никогда. До прибытия или во время подключения может даже появиться оператор из другой страны. На странице каждого направления мы пишем, какие названия ожидать.
Интернет есть, но приложение думает, что вы в другой стране
Это не поломка. Ваш трафик выходит в интернет в стране оптового оператора, а не там, где вы находитесь. Так работают все eSIM для путешествий, и это может сказаться на работе стриминговых сервисов, банковских приложений и кодов подтверждения.
Работало и перестало
- Тариф на всю поездку: возможно, трафик закончился или истёк срок тарифа. Это видно на странице заказа, и там же можно пополнить ту же eSIM без переустановки.
- Дневной тариф: когда быстрый трафик на день закончится, вы остаётесь на связи, но на пониженной скорости, пока трафик не обновится на следующий день.
Страница заказа получает данные о расходе с задержкой в несколько часов. Точный расход смотрите в настройках трафика телефона.
Не получается установить
Если проблема в установке, а не в подключении, проверьте:
- Телефон должен быть без SIM-lock (не привязан к оператору).
- Телефон должен поддерживать eSIM.
- Нужен хороший интернет: профиль скачивается и весит немало.
- Установка не пройдёт через сетевой экран (firewall), который блокирует загрузку.
- QR-код не должен быть уже отсканирован на другом телефоне.
Шаги установки для iPhone и Android — в инструкции по установке.
Не удаляйте eSIM
QR-код устанавливается один раз и на один телефон. Если удалить уже установленную eSIM, восстановить её может быть невозможно. Сначала попробуйте всё, что описано выше.
Если ничего не помогает
Напишите нам со страницы заказа кнопкой «Попросить помощь». Расскажите, что вы уже пробовали и что видите на экране. Никогда не присылайте нам данные карты или код активации.
Если страницы заказа нет под рукой, воспользуйтесь формой обратной связи. Больше ответов — в частых вопросах.